¿Tu producto ha dejado de funcionar correctamente y necesitas soporte técnico? ¿Quieres saber cómo reparar tu producto INTEX o cómo gestionar una reparación fuera de garantía?
Que no cunda el pánico porque en esta guía te vamos a explicar paso por paso cómo funciona el proceso de reparación y aspectos esenciales para que te resulte rápido y sencillo.
Paso 1: Para reparar tu producto INTEX se encuentra en garantía
¿Cómo saber si se encuentra todavía en garantía? Deberás revisar:
- Fecha de compra que podrás localizar en el ticket de compra físico u online.
- Tiempo de garantía que empieza a contar a partir de la fecha de compra o de entrega del producto.
- Daños o fallos cubiertos por la garantía que se indica en el manual de instrucciones.
¿Cómo sé si el daño o fallo está cubierto por la garantía?
Además de todos los detalles técnicos, montaje, uso y funcionamiento, en el manual de instrucciones de los productos puedes encontrar todo acerca de la cobertura de la garantía.
¿Qué hago si no tengo el manual de instrucciones?
Si no tienes este manual, puedes descargarlo en la ficha del producto en la web o solicitarlo al equipo técnico de atención posventa a través del formulario de contacto.
¿Qué pasa si no tengo el ticket o la factura de compra?
Si hiciste la compra en la web de INTEX, puedes solicitarla abriendo una incidencia a través del formulario. Tendrás que indicar tu email, datos personales y seleccionar en el desplegable Tipo de consulta>Facturación e indicar en Motivo>Solicitud factura.
Si compraste en otras tiendas, tendrás que solicitar la factura o ticket al establecimiento donde adquiriste tu producto INTEX.
Cómo reparar tu producto INTEX en garantía
Una vez tengas todo lo necesario para gestionar la garantía de tu producto a reparar y hayas comprobado que está dentro del plazo de cobertura, el siguiente paso será contactar con el equipo técnico posventa vía formulario. Ellos te indicarán el procedimiento que se llevará a cabo con el fin de reparar o reemplazar las piezas que necesite tu producto para que vuelva a funcionar como el primer día.
Aun así, si no tienes claro si tu garantía se encuentra activa, puedes contactarnos desde diferentes canales y te ayudaremos a resolver tu duda.
Paso 2: Rellenar formulario de posventa para activar garantía
En nuestra página web encontrarás el formulario de contacto en el cual podrás explicar tu problema con el producto detalladamente para la gestión de la garantía. Asegúrate de que todos los campos están completos y con la información solicitada para agilizar el proceso.
Tienes a tu disposición en nuestra web varios tipos de formularios dependiendo de si tienes una consulta, una incidencia con tu producto, o bien si quieres hacer el seguimiento de tu pedido:
Para abrir una incidencia de un producto en garantía, tendrás que facilitarnos la siguiente información:
- Datos de contacto (nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico, dirección para gestionar la posible recogida y/o envío de piezas de repuesto…)
- Datos del producto (modelo o referencia del producto)
- Descripción detallada del problema (breve explicación sobre el fallo o defecto)
- Imágenes y/o vídeo del defecto o error (que se aprecie el logo de la marca y el defecto)
- Ticket de compra (donde se visualice la fecha de compra, el lugar de compra y la descripción del producto)
¿Cómo puedo saber la referencia de mi producto?
En el manual se indicará el modelo de tu producto y en el código de barras del producto o en la caja original podrás localizar el nº de referencia.
Tras rellenar este formulario, recibirás un correo de confirmación en el cual te indicaremos el nº de caso abierto a través del cual se gestionará la incidencia y el plazo de respuesta, que no suele tardar más de 24/48 horas.
Recuerda que: si no disponemos de la documentación solicitada, no podremos abrir la incidencia sobre el caso. Asimismo, si en un plazo de 2 meses no recibimos toda la documentación requerida, la incidencia se cerrará automáticamente.
Paso 3: Evaluación inicial del caso y respuesta del equipo técnico
En cuanto recibas la confirmación por correo de que el producto se encuentra en garantía, te diremos los pasos a seguir para que tú mismo puedas realizar todas las comprobaciones necesarias para verificar que el producto tiene realmente un fallo o defecto y saber de qué tipo. De esta manera podremos dar más rápido con la solución y acortar los tiempos.
Después de realizar las comprobaciones, según el caso, el agente procederá al envío de las piezas de repuesto si fuera necesario o a la recogida del producto en tu domicilio en caso de necesitar reparación. Por el momento, no disponemos de servicio de reparación a domicilio ni de puntos de entrega para la recogida.
Para la recogida de tu producto para la reparación debes saber:
- Recibirás por correo electrónico la etiqueta de envío con la información de la dirección para que llegue correctamente a nuestro taller. Necesitarás imprimirla y pegarla en la caja del producto, que puede ser la original u otra que proteja adecuadamente el producto en el transporte.
- Envía a reparar únicamente el producto que requiera reparación. Por ejemplo: si es una depuradora de arena, podrás enviar solo el motor si el problema se encuentra en el motor, sin necesidad de empaquetar las mangueras ni el tanque de arena.
Paso 4: Diagnóstico del servicio técnico y resolución del caso
En cuanto llegue tu producto a nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico informándote de la recepción y que en breve será reparado.
Los técnicos revisarán el caso y realizarán las pruebas pertinentes con el fin de verificar su funcionamiento y localizar el problema. Una vez los técnicos se aseguren de que funciona correctamente, te lo enviaremos de vuelta a la dirección que nos indiques. La garantía de reparar de tu producto INTEX sería de 12 meses y, en el caso de que vuelvas a tener problemas por el mismo motivo, volveríamos a abrir tu caso para estudiarlo y ofrecerte la mejor solución.
Reparar tu producto INTEX fuera de garantía
Si te encuentras en esta situación de que necesitas reparar un producto INTEX y está fuera de garantía, desde el equipo técnico te daremos igualmente soporte para resolver el problema. Para ello, tendrás que ponerte en contacto a través del mismo formulario de incidencia. Si no conservas del ticket de compra, añade alguna de las imágenes del defecto en ese campo, ya que si se queda vacío no podrás enviar el formulario.
Cuando hayas hecho ese paso y recibamos la solicitud, contactaremos contigo en 24/48 horas y podrás solicitar ayuda con las piezas de repuesto o un presupuesto de reparación sin compromiso.
Otras formas de contacto
Aquí podrás encontrar otras formas de contacto: como el chat en vivo en el cual podrás hablar con uno de nuestros agentes del servicio técnico para cualquier consulta o incidencia en el horario que se indica en la web, por WhatsApp o consultar el apartado de FAQS o preguntas y respuestas frecuentes.
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