En nuestro buscador encontrarás, organizadas por categorías, las tiendas en las que puedes comprar con nuestras formas de pago: https://www.sequra.com/es/tiendas-paga-mas-tarde/todas

Cuando estés haciendo una compra en una de las tiendas con las que trabajamos, verás uno o más de nuestros métodos de pago en el apartado de formas de pago del carrito. Al seleccionar SeQura, se abrirá una ventana con el método de pago que hayas seleccionado y podrás introducir tus datos y ver toda la información correspondiente al pago.

Sigue los pasos hasta completar la compra y ¡listo! Te mantendremos al corriente del estado del pago en todo momento por email.

Puede comprar con seQura cualquier persona que cumpla con los siguientes requisitos:

• Residente en España
• Sea mayor de edad
• Tenga una tarjeta habilitada para realizar pagos online
• Tenga un teléfono que pueda recibir SMS

Aceptamos tarjetas de débito y crédito, Visa y Mastercard, emitidas en España.

Si no has podido pagar al seleccionar uno de nuestros métodos de pago, realiza las siguientes comprobaciones:

• Tu tarjeta tiene que estar habilitada para realizar pagos online
• Comprueba que no tengas desactivada la tarjeta
• La tarjeta no está caducada
• Comprueba que hayas introducido bien toda la numeración, fecha de caducidad y CVC
• Asegúrate de tener la última versión de tu aplicación bancaria para confirmar el pago
• Revisa que haya saldo disponible para realizar el cargo
• Aceptamos tarjetas VISA y Mastercard

Puedes iniciar sesión desde https://app.sequra.com/login con el DNI o NIE y el teléfono móvil o email que utilizaste para tu compra.

Si inicias sesión introduciendo el teléfono móvil te enviaremos un sms con un código para poder acceder. Si inicias sesión con el email, te enviaremos un email con un enlace para poder acceder a tu cuenta.

Si no puedes acceder a tu cuenta de SeQura, contacta con nosotros a través de clientes@sequra.es

Cuando hagas tu primera compra con seQura, se te creará una cuenta de forma automática con tus datos personales y ya podrás acceder a ella siempre que quieras con tu DNI o NIE y el email/teléfono que hayas utilizado.

Para añadir o eliminar una tarjeta dentro de tu cuenta de seQura, sigue los siguientes pasos:

• Inicia sesión a través de: https://app.sequra.com/login
• Ve a la sección “Perfil” y revisa las tarjetas que tienes guardadas para tus compras. Desde tu perfil podrás añadir / eliminar tarjetas para tus futuras compras

Si quieres modificar la tarjeta únicamente en uno de tus pedidos, tendrás que acceder al pedido donde quieras hacer el cambio dentro de la sección “Compras” y realizarlo desde ahí.

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y, si procede, de portabilidad y olvido enviando un escrito acompañado de una fotocopia del D.N.I a la siguiente dirección: C/ d'Alí Bei 7-9, entresuelo, C.P. 08010, Barcelona.

También puedes enviar la misma información por email a: arco@sequra.es indicando en el asunto "PROTECCIÓN DE DATOS”.

Es posible que hayas usado un email o número de teléfono diferente al hacer alguna de tus compras, por lo que en ese momento se creó una segunda cuenta con esos datos. Si quieres tener todas tus compras en un único perfil, puedes escribirnos a clientes@sequra.es y solicitar que te unifiquemos las cuentas en una sola.

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y, si procede, de portabilidad y olvido enviando un escrito acompañado de una fotocopia del D.N.I a la siguiente dirección: C/ d'Alí Bei 7-9, entresuelo, C.P. 08010, Barcelona.

También puedes enviar la misma información por email a: arco@sequra.es indicando en el asunto "PROTECCIÓN DE DATOS”.

Puedes consultar tu plan de pagos accediendo a tu cuenta de cliente a través del siguiente enlace: https://app.sequra.com con los datos que utilizaste para realizar tu compra.

Pago fraccionado

Cuando seleccionas el pago fraccionado, el primer pago se hace en el mismo momento en el que realizas la compra, y las siguientes cuotas se cargarán en tu tarjeta el mismo día de cada mes.

Paga después

Cuando la tienda realice el envío de tu pedido, recibirás un email con las instrucciones sobre cómo hacer el pago y tendrás 7 días para realizarlo. Además te enviaremos un aviso un par de días antes de la fecha límite para recordártelo. 

Pago fraccionado

Los pagos se cargarán automáticamente a la misma tarjeta asociada con la que se realizó el primer pago.

Puedes modificar la tarjeta de pago en cualquier momento y sin coste alguno a través de tu cuenta de cliente accediendo a través del siguiente enlace: https://app.sequra.com/login

Paga después

Puedes elegir si deseas pagar tu pedido con tarjeta o transferencia bancaria, sin costes adicionales, según tus preferencias. Recibirás un email con las instrucciones de pago una vez la tienda realice el envío y también encontrarás toda la información para realizar el pago en tu cuenta cliente accediendo a través del siguiente enlace: https://app.sequra.com/login

Pago fraccionado

Si quieres modificar el día del mes en el que se realiza el cargo de tu plan de pagos, contacta con nosotros a través de clientes@sequra.es indicando el cambio que quieres hacer y te ayudaremos.

Paga después

Si no has recibido tu pedido, contacta con la tienda donde has realizado la compra para que te faciliten información del mismo y contáctanos por email a clientes@sequra.es para que apliquemos un aplazamiento del pago hasta que recibas el pedido.

En caso de que hayas devuelto tu pedido, puedes informarnos de ello y ampliar el plazo de pago mientras se tramita la devolución iniciando sesión en tu cuenta de cliente a través del siguiente enlace: https://app.sequra.com/login

Si prevés que no vas a poder hacer frente al pago en la fecha prevista, contacta con nosotros en clientes@sequra.es para que juntos podamos buscar la mejor solución.

Antes de aplicar cualquier coste por demora te avisaremos mediante email y SMS para que puedas solucionarlo sin ningún coste adicional.

La demora en el pago puede conllevar la aplicación de costes adicionales tal y como te indicamos en la información del crédito antes de formalizar el pedido. 

Para modificar la tarjeta de una compra, inicia sesión en tu cuenta de cliente a través del siguiente enlace https://app.sequra.com y sigue los siguientes pasos: 

1. Ve al apartado Compras

2. Accede al pedido del que quieres actualizar la tarjeta

3. Haz clic en “Cambiar”

4. Selecciona la opción Añadir otra tarjeta

Si hay algún importe pendiente intentaremos realizar el cargo del importe pendiente en la nueva tarjeta, si no hay ningún importe pendiente se realizará un cargo de 1 € que se reembolsará al instante para comprobar que la nueva tarjeta está operativa.

Si al final prefieres pagar a plazos, puedes cambiar el plan de pago en cualquier momento y elegir si prefieres pagarlo en 3 o 6 meses desde tu cuenta de usuario siguiendo los siguientes pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de usuario
2. Localiza el pedido y accede a los detalles de éste
3. Selecciona “Fraccionar pago”. 

No, una vez recibas el pedido podrás hacer el pago siguiendo los siguientes pasos:

• Inicia sesión y ve a “Compras”
• Selecciona el pedido que quieras pagar
• Haz clic en “Pagar ahora”

También puedes elegir que te cobremos de forma automática activando el “Pago automático” desde tu cuenta de usuario y así no estar pendiente de cuándo se cumple la fecha (siempre recibirás un email de confirmación tanto si el pago automático se ha realizado correctamente como si ha habido algún impedimento).

Activa el pago automático desde tu cuenta de usuario siguiendo los siguientes pasos:

• Inicia sesión y ve a “Perfil”
• Selecciona o añade una tarjeta para los pagos automáticos
• En “más opciones” activa la opción “Paga después automático”

Puedes adelantar el pago cuando quieras, sin restricciones ni costes extra siguiendo los siguientes pasos:

• Inicia sesión en tu cuenta de usuario y ves a “Compras”
• Selecciona el pedido que quieras amortizar
• Dentro del pedido, en el apartado “Más opciones”, encontrarás la opción "Amortizar plan", donde podrás completar todo el pago restante pagando con tarjeta o transferencia bancaria.

Si por el contrario quieres hacer un adelanto parcial de varias cuotas, también lo puedes hacer poniéndote en contacto con nosotros a través del email clientes@sequra.es indicando el pedido y el número de cuotas o importe que quieres pagar. 

Si no quieres esperar, puedes pagar cuando quieras una vez realizado el envío siguiendo los siguientes pasos:

• Inicia sesión y ve a “Compras”
• Selecciona el pedido que quieras pagar
• Haz clic en “Pagar ahora”

Si lo prefieres, también puedes pagar con transferencia bancaria; tenemos cuentas en bancos diferentes para que puedas escoger. Encontrarás la información de cada banco para hacer la transferencia en tu cuenta de cliente:

• Inicia sesión y ve a “Compras”
• Selecciona un pedido que quieras pagar y haz clic en “Pagar ahora”
• Dale a “siguiente” y copia el número de cuenta del banco que prefieras para hacer la transferencia.

Recuerda incluir el concepto que te indicamos en la cuenta de usuario o el encabezado del email para que podamos localizar tu pago.

Si no se ha podido hacer un cobro, realiza las siguientes comprobaciones:

• Comprueba que no tengas desactivada la tarjeta
• La tarjeta no está caducada
• La tarjeta informada para los pagos no ha sido anulada
• Revisa que haya saldo disponible para realizar el cargo
• ¿Has recibido un duplicado de la tarjeta? Aunque la numeración sea la misma, al cambiar la fecha de caducidad y/o el CVC, es necesario actualizar la tarjeta

Si necesitas actualizar la tarjeta puedes hacerlo iniciando sesión en tu cuenta de cliente a través del siguiente enlace: https://app.sequra.com

Al informar una nueva tarjeta haremos el cargo de la cuota pendiente de forma automática.

En la información del crédito que te facilitamos antes de formalizar el pedido se informa de la posible aplicación de costes adicionales en caso de demora en el pago. Antes de aplicar cualquier coste por demora te avisaremos mediante email y SMS ( en el teléfono y email facilitados en el momento de la compra) para que puedas solucionarlo sin ningún coste adicional.

Si prevés que no vas a poder hacer frente al pago en la fecha prevista o si hay cualquier incidente con el pedido,  para evitar que se apliquen costes por demora en el pago contacta con nosotros a través de clientes@sequra.es para que juntos podamos buscar la mejor solución.

Al no haber gestionado el pago dentro de plazo, y tras haber intentado solucionarlo y notificártelo mediante varios canales ( email, SMS, llamada…) hemos procedido a derivar la gestión de tu caso a una empresa especializada externa para que pueda llegar a un acuerdo contigo y resolver la situación.

Si pagas con tarjeta (tanto de forma manual como automáticamente) te enviaremos una confirmación por email. Así podrás saber en todo momento si hemos recibido el pago o no. En el caso de que no recibas esta confirmación revisa tu bandeja de spam o correo no deseado y si sigues sin localizarlo, contacta con nosotros a través de clientes@sequra.es.

Si realizas el pago por transferencia bancaria, te enviaremos el email de confirmación cuando recibamos el pago. Las transferencias pueden tardar 1-2 días en llegar. Si ves que han pasado más de 2 días laborables desde que pagaste y no has recibido nuestra confirmación, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de clientes@sequra.es para confirmar el estado de tu pago.

Con motivo de proteger la privacidad de tus datos, no disponemos de las causas exactas por las que una solicitud es denegada; éstas no quedan guardadas en nuestra base de datos. Nuestro sistema analiza múltiples variables tanto de los compradores como del contenido de cada compra, los motivos para no aprobar una compra pueden ser muy variados.

Sin embargo, te informamos que cada pedido se analiza de forma individual, por lo que si tu solicitud no ha sido aprobada esto no significa que no puedas hacer otras compras con seQura. Si ya habías comprado anteriormente con SeQura, revisa si tienes planes de pago abiertos y que todos estén al día con los pagos antes de intentar realizar una nueva compra.

La aprobación online inicial del crédito no es definitiva, SeQura se reserva el derecho de cancelar el acuerdo si se detecta cualquier aspecto que imposibilite mantener el plan de pagos aprobado inicialmente, devolviendo en este caso los importes que se hayan podido pagar  al iniciar la compra del pedido a la misma tarjeta que se utilizó. La devolución es inmediata, pero puede que tardes en ver el movimiento asociado entre 24 y 48 horas.

Las fechas de entrega varían en función de la tienda. Contacta con ellos para que te den información más detallada, recuerda que SeQura únicamente gestiona los pagos de tu compra, y no tenemos visibilidad sobre los envíos.

Para tramitar cualquier cambio o devolución por favor ponte en contacto directamente con la tienda a través de los canales que podrás ver en su página web o bien a través de sus datos de contacto dentro del plazo que indiquen. Una vez que reciban los productos devueltos y actualicen el pedido, te enviaremos un nuevo email con la información de pago actualizada.

Si has hecho tu pedido con la opción Paga después, puedes notificarnos la devolución para ampliar el plazo de pago siguiendo los siguientes pasos

• Inicia sesión en tu cuenta de cliente en https://app.sequra.es/login
• Ve a la sección Compras y selecciona el pedido
• Haz clic en “Notifícanos alguna devolución”

Recibiremos tu petición y se pausarán todas las notificaciones sobre el pago pendiente. 

El registro de la devolución de un producto varía dependiendo de cada tienda y sus procesos de devolución. El mismo día que recibamos la información sobre la devolución, gestionaremos el reembolso de los importes que correspondan.

Para poder devolver un pedido y recibir el reembolso correspondiente, contacta con la tienda donde hiciste la compra dentro del plazo establecido para que te informen de las condiciones y así poder gestionar la devolución. Una vez la tienda nos confirme que se ha gestionado la devolución correctamente procederemos a hacerte el reembolso del importe en la misma tarjeta que has utilizado para pagar la primera cuota.

En caso de que realices un cambio de artículo o una devolución parcial, se reajustarán las cuotas restantes al nuevo importe del pedido.

Si ya has contactado con la tienda, dales un plazo prudencial para que puedan contestarte. En algunas épocas del año el volumen de ventas hace que los tiempos de respuesta de los comercios se alargue.

Si se prolonga la situación sin que tengas noticias al respecto, escríbenos a clientes@sequra.es y adjúntanos toda la documentación posible para que podamos contactar con el comercio y ayudarte a encontrar una solución.

Una vez nos comunicas la incidencia y nos aportas toda la documentación posible, nos ponemos en contacto con la tienda para que nos informen de la situación. Es posible que necesitemos contactar de nuevo contigo para pedirte más información. El plazo de resolución puede variar en función de la tienda y el tipo de incidencia, te mantendremos informado de forma periódica de cómo evoluciona la situación.

Paga después

Si no has recibido el producto no es necesario que realices ningún pago anticipado. Damos 7 días desde el envío para realizar el pago, pero a veces puede no ser suficiente. Si ves que se acerca la fecha límite y aún no has recibido tu pedido contacta con nosotros a través de clientes@sequra.es y te daremos unos días más.

Además te recomendamos que contactes con la tienda donde realizaste la compra para que te puedan informar de la fecha prevista de entrega.

El proceso de devolución se puede prolongar durante varios días dependiendo de cada comercio, por eso es posible que entre que realizas la devolución y la tienda recibe los productos devueltos y actualiza la información de tu pedido sigas recibiendo alguna notificación por nuestra parte.

Si recibes cualquier email por nuestra parte  tras realizar la devolución nos puedes contestar a ese mismo email informándonos de la situación y paralizaremos las notificaciones hasta que la tienda actualice la información de la devolución.

Si ya nos has contactado anteriormente para comunicarnos una incidencia con una devolución, puedes contactar con nosotros a través del email clientes@sequra.es, aunque siempre te mantendremos informado de cualquier cambio o novedad. 

Para comprobar si la devolución se ha tramitado, contacta con la tienda donde hayas realizado la compra y confirma con ellos si les consta tu petición.

Si desde la tienda te confirman que la devolución es correcta pero no lo ves reflejado en tu cuenta de usuario de SeQura por favor escríbenos a clientes@sequra.es para que podamos paralizar el proceso de cobro y estudiar tu caso.

Si dispones de cualquier nº de incidencia, albarán de devolución o mail de la tienda confirmando la devolución, háznoslo llegar para agilizar la resolución.

El reembolso se realiza en el mismo día en que la tienda nos informa de cualquier cambio en el valor de tu pedido. Además, recibirás una notificación por email.

Es posible que no veas el reembolso ese mismo día reflejado en tu cuenta o tarjeta. Ten en cuenta que dependiendo del tipo de tarjeta y de la entidad bancaria, un reembolso puede llegar a tardar hasta 5-7 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta.  

Si realizaste el pago con una tarjeta de crédito, dependerá del ciclo de facturación de la misma. En caso que necesites información al respecto te recomendamos contactar con tu entidad bancaria.

Pago fraccionado

Es posible que a pesar de haber solicitado la cancelación de tu pedido, la tienda todavía no haya actualizado la información y se te haya hecho el cargo de la siguiente mensualidad. No te preocupes, una vez actualizada la cancelación te reembolsaremos todos los importes correspondientes.

Ten en cuenta que algunas tiendas tienen gastos por cancelación, envío o devolución. Revisa las condiciones de devolución/cancelación en la página web del comercio donde has comprado.

Si has devuelto o cancelado tu pedido, te haremos un reembolso por cada cuota que hayas pagado, por lo que es posible que recibas el importe total en diferentes movimientos. También recibirás un email por cada una de las cuotas que te hayamos reembolsado. 

Ten en cuenta que algunas tiendas tienen gastos por cancelación, envío o devolución. Revisa las condiciones de devolución/cancelación en la página web del comercio donde has comprado.

Una vez el centro nos comunique la cancelación del curso, se te hará el reembolso de las cuotas pagadas hasta el momento.

Debes tener en cuenta que los centros de formación suelen tener un periodo definido para que puedas ejercer tu derecho de desistimiento y que algunos de ellos, pueden tener gastos de cancelación que se te restarán del importe a devolver. Las políticas de cancelación del centro de formación se suelen encontrar en las condiciones de la matrícula.

En seQura velamos por tu seguridad y aplicamos unos protocolos muy exigentes para la protección de tu información y de tus datos personales. 

Los datos de cada usuario son tratados por seQura bajo la más estricta confidencialidad, aplicando las medidas de seguridad técnicas y organizativas que correspondan de conformidad con la normativa vigente.

En el email que te hemos enviado tienes un enlace para que puedas subir directamente la documentación que te hemos solicitado.

Necesitamos una foto de tu documento de identidad por ambas caras, asegúrate de que el documento corresponde al titular de la compra y que el documento está en vigor.

También te solicitamos que nos indiques tu actividad profesional actual.

Como alternativa nos puedes enviar un email a clientes@sequra.es y adjuntarnos ahí los documentos.

En caso de ver en tu tarjeta un cargo no reconocido a nombre de SeQura, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro email clientes@sequra.es. 

En el email es importante que nos facilites:

• DNI
• Nombre y apellido
• Teléfono de contacto
• 4 últimos dígitos de tu tarjeta
• Justificante emitido por el banco del cargo realizado a tu tarjeta (nos sirve una captura de pantalla)

De esta forma podremos localizarlo y determinar a qué pedido corresponde en caso de que lo hubiera.  

Si la compra está a tu nombre y no la has realizado tú ni tampoco un familiar/amigo, deberás interponer una denuncia policial por suplantación de identidad y enviarnos una copia por email a clientes@sequra.es.

Para tramitar la solicitud de eliminación de tus datos personales, una vez has finalizado los pagos correspondientes de tu compra, debes dirigirte al siguiente email arco@sequra.es indicando en el asunto: "PROTECCIÓN DE DATOS'' y nuestro departamento Legal procederá a su eliminación.

Lo mejor que puedes hacer es tomar una serie de precauciones. A continuación te presentamos las principales:

• Limita los datos personales que compartes en internet.
• Genera contraseñas seguras para acceder a tus sitios web
• No descargues archivos de fuentes desconocidas.
• Verifica la autenticidad de las llamadas desconocidas.
• Destruye los documentos no necesarios que estén a tu nombre (facturas, extractos bancarios, etc.).

El phishing es una actividad malintencionada que consiste en hacerse pasar por otra persona u organización por diversos motivos: cometer algún tipo de fraude, obtener datos de manera ilegal, etc.

El phishing podemos identificarlo cuando:

• Detectemos que en la comunicación hay errores ortográficos o gramaticales muy obvios.
• El dominio desde el que recibamos la comunicación no coincida con el de la empresa.
• La comunicación incluya archivos o vínculos los cuales nos generen desconfianza.

Te recomendamos que, en caso que recibas alguna comunicación la cual no te parezca lícita o de dudosa procedencia, nos contactes para verificar si te la hemos enviado nosotros. Recuerda que nuestro dominio es @sequra.es